1. Finalidade do canal

O canal via WhatsApp destina-se exclusivamente à comunicação operacional relacionada a solicitações de serviço, incluindo confirmação de dados, agendamento, acompanhamento e conclusão.

2. Regras de uso

Ao utilizar este canal, o usuário compromete-se a:

• fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• manter linguagem respeitosa;
• utilizar o canal apenas para assuntos relacionados à solicitação.

É vedado o envio de conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório, fraudulento, spam, links maliciosos ou tentativas de exploração do canal.

3. Disponibilidade e prazos

O atendimento ocorre conforme horários e escalas operacionais.

Os prazos de execução dependem da natureza do serviço e da programação aplicável.

O histórico das conversas pode ser registrado e armazenado para fins operacionais, auditoria e qualidade.

4. Mensagens proativas

Após a solicitação, o Limpa Gyn poderá enviar mensagens relacionadas ao serviço.

Dependendo do tempo desde a última interação, poderão ser utilizadas mensagens padronizadas conforme as regras do WhatsApp.

5. Opt-out

O usuário pode solicitar a interrupção das mensagens a qualquer momento.

Mesmo após o opt-out, poderão ser mantidos registros mínimos para cumprimento de obrigações legais e prevenção de re-contato indevido.

6. Limitações do canal

Este canal não se destina a emergências e não substitui canais formais ou administrativos.

O uso do canal não gera garantia de prazos, resultados ou direito adquirido.

7. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a LGPD.

8. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados, sendo a versão vigente disponibilizada em canal oficial do Limpa Gyn.